استفاده از وبسایت الیز به نشانی elizgift.com، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، استفاده از خدمات و مشاهده یا ارسال محتوا در سایت، به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، همچنین سایر سیاستها و رویههای اعلامشده در سایت از جمله سیاست حریم خصوصی و شرایط بازگشت و مرجوعی کالا است.
کلیه اصول، رویهها و فعالیتهای وبسایت الیز مطابق با قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و سایر مقررات مرتبط است و کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین هستند.
در صورت ایجاد هرگونه تغییر در خدمات، رویهها، قیمتها یا شرایط استفاده از سایت، نسخه بهروزشده از طریق همین وبسایت منتشر خواهد شد.
استفاده از خدمات سایت الیز و ثبت سفارش در آن، مخصوص اشخاصی است که از نظر قانونی اهلیت لازم برای انجام معامله را داشته باشند.
در صورتی که کاربر به نمایندگی از شخص دیگری اعم از شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به ثبت سفارش، استفاده از خدمات یا پرداخت میکند، مسئولیت داشتن اختیار قانونی و صحت این نمایندگی بر عهده خود او خواهد بود.
الیز میتواند در صورت لزوم، برای احراز هویت، اعتبار اطلاعات یا جلوگیری از سوءاستفاده، اطلاعات تکمیلی یا مدارک لازم را از کاربر درخواست کند.
ایجاد حساب کاربری در سایت الیز ممکن است برای استفاده از برخی امکانات سایت لازم باشد. کاربر متعهد است اطلاعات خواستهشده را صحیح، کامل و بهروز وارد کند.
هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری، رمز عبور، کدهای تأیید و هرگونه اطلاعات ورود است و تمامی فعالیتهایی که از طریق حساب او انجام میشود، بر عهده خود او خواهد بود.
در صورت مفقود شدن اطلاعات حساب، دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده احتمالی یا هرگونه مشکل امنیتی، کاربر موظف است در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی الیز اطلاع دهد.
هنگامی که شما از خدمات الیز استفاده میکنید، در سایت ثبتنام میکنید، سفارش ثبت میکنید یا از طریق فرمها، ایمیل یا سایر ابزارهای ارتباطی با الیز در تماس هستید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود.
شما موافقت میکنید که الیز نیز از طریق راههای الکترونیکی از جمله ایمیل، پیامک، تماس تلفنی، اعلان در سایت، پیام در حساب کاربری یا سایر روشهای ارتباطی ثبتشده با شما در ارتباط باشد.
اطلاعات تماس اعلامشده از سوی مشتری، از جمله شماره تلفن همراه، ایمیل و آدرس، تنها راههای رسمی برای ارتباط و اطلاعرسانی در خصوص سفارش، خدمات، پشتیبانی و پاسخگویی هستند. مسئولیت صحت و در دسترس بودن این اطلاعات بر عهده کاربر است.
الیز ممکن است برای اطلاعرسانی رویدادها، تخفیفها، جشنوارهها، یادآوری سبد خرید، نظرسنجی یا خدمات ویژه، برای کاربران ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورت عدم تمایل به دریافت پیامهای تبلیغاتی، کاربر میتواند از طریق روشهای اعلامشده در سایت، عضویت خود را لغو کند.
الیز به حریم خصوصی کاربران احترام میگذارد و متعهد است اطلاعات شخصی آنان را تا حد امکان و با استفاده از روشهای متعارف و متناسب، محافظت کند.
الیز اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث برای مقاصد تبلیغاتی یا فروش داده واگذار نمیکند. با این حال، ممکن است اطلاعات مورد نیاز در حد ضرورت برای انجام سفارش یا ارائه خدمات، با اشخاص یا شرکتهای همکار مانند شرکتهای حملونقل، ارائهدهندگان خدمات پرداخت، پشتیبانی فنی یا مراجع قانونی و قضایی به اشتراک گذاشته شود.
الیز ممکن است برای بهبود عملکرد سایت، شخصیسازی تجربه کاربری، تحلیل رفتار کاربران، سنجش اثربخشی خدمات و افزایش امنیت، از کوکیها یا ابزارهای تحلیلی مشابه استفاده کند. ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش این رویه است.
ثبت سفارش در سایت الیز به معنای درخواست خرید کالا یا خدمات بر اساس شرایط، قیمت، مشخصات و موجودی اعلامشده در همان زمان است. ثبت سفارش از سوی مشتری به معنای ایجاد تعهد نهایی برای الیز نیست و نهایی شدن سفارش منوط به بررسی، تأیید، تأمین موجودی، صحت اطلاعات، تأیید پرداخت و امکان انجام سفارش خواهد بود.
امکان ثبت سفارش در سایت، ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز وجود دارد، اما پردازش، بررسی، هماهنگی، آمادهسازی و پاسخگویی به سفارشها در روزهای کاری انجام میشود.
الیز همواره تلاش میکند موجودی کالاها و اطلاعات محصولات را بهروز نگه دارد. با این حال، به دلیل شرایط بازار، محدودیت تأمین، همزمانی سفارشها، خطاهای سیستمی یا عوامل خارج از کنترل، ممکن است برخی کالاها پس از ثبت سفارش ناموجود شوند یا امکان انجام سفارش فراهم نباشد.
در چنین مواردی، الیز حق دارد سفارش را بهطور کامل یا جزئی لغو کند، کالای جایگزین پیشنهاد دهد یا وجه پرداختشده را مطابق مقررات به مشتری بازگرداند.
کاربران موظفاند اطلاعات سفارش از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کدپستی، نام گیرنده، تاریخ یا زمان تحویل، متن سفارشی، جزئیات خدمات، رنگ، مدل، تعداد و سایر مشخصات را با دقت و بهصورت صحیح وارد کنند.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو، نگهداری یا ایجاد حق برای مشتری نیست. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، ممکن است قیمت، موجودی، تخفیف یا شرایط کالا تغییر کند.
فاکتور خرید بر اساس اطلاعات ثبتشده توسط مشتری صادر میشود. در صورتی که مشتری نیاز به فاکتور حقوقی یا مشخصات خاصی در فاکتور داشته باشد، موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات لازم را بهدرستی وارد کند.
مشتری میتواند تا پیش از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی، بستهبندی، شخصیسازی، ارسال یا تحویل به شرکت حملونقل، درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
در پرداخت اینترنتی، مشتری از طریق درگاه بانکی اقدام به پرداخت مبلغ سفارش میکند. ثبت موفق پرداخت در درگاه، به معنای درخواست نهایی برای پردازش سفارش است. مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات بانکی و حفظ محرمانگی اطلاعات کارت بر عهده مشتری است.
در صورتی که روش کارتبهکارت در صفحه پرداخت فعال باشد، مشتری موظف است مبلغ سفارش را به شماره کارت اعلامشده در همان صفحه واریز کرده و رسید پرداخت را در محل مشخصشده بارگذاری یا طبق راهنمای سایت برای پشتیبانی ارسال کند.
پردازش سفارشهای کارتبهکارت منوط به بررسی و تأیید پرداخت توسط الیز است و تا پیش از تأیید، سفارش قطعی و نهایی تلقی نمیشود.
برای برخی سفارشها، بهویژه سفارشهای سفارشی، مناسبتی، حجیم، خدماتی، اجرایی یا سفارشهایی که نیاز به رزرو زمان، تهیه ویژه یا هماهنگی قبلی دارند، الیز میتواند پرداخت کامل یا پیشپرداخت را به عنوان شرط شروع پردازش سفارش تعیین کند.
کدهای تخفیف، اعتبار هدیه، امتیازهای تشویقی و سایر مزایای تبلیغاتی، تابع شرایط اعلامشده در زمان استفاده هستند. در صورت لغو سفارش، مرجوعی جزئی یا کلی، تغییر در اقلام سفارش یا عدم تحقق شرایط استفاده از کد، امکان بازگرداندن، جایگزینی یا تمدید کد تخفیف الزامی نیست؛ مگر آنکه الیز بهطور مشخص خلاف آن را اعلام کرده باشد.
در مواردی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل بازگشت حداکثر ظرف مدت اعلامشده در رویههای مالی یا مرجوعی، به حساب یا کارت بانکی متعلق به پرداختکننده سفارش یا صاحب حساب ثبتکننده سفارش واریز خواهد شد.
روشهای ارسال سفارش بسته به شهر مقصد، نوع کالا، ارزش سفارش، حجم و وزن مرسوله، شرایط اجرایی یا انتخاب مشتری متفاوت است و از طریق روشهایی مانند پست، تیپاکس، پیک، باربری، ارسال اختصاصی یا سایر شیوههای اعلامشده انجام میشود.
زمانهای اعلامشده برای پردازش، ارسال و تحویل سفارش، تقریبی هستند و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند میزان سفارشها، مناسبتها، تعطیلات، شرایط آبوهوایی، ترافیک، محدودیتهای حملونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل الیز تغییر کنند.
تحویل سفارش در آدرس ثبتشده توسط مشتری انجام میشود. مسئولیت صحت و قابلیت دسترسی به این آدرس بر عهده مشتری است.
در صورتی که در زمان مراجعه مأمور ارسال، گیرنده در محل حضور نداشته باشد، شماره تماس پاسخگو نباشد، آدرس ناقص یا اشتباه باشد، یا امکان تحویل سفارش فراهم نشود، هزینه ارسال مجدد یا هزینههای ناشی از بازگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
برخی سفارشها به مناسبتهایی مانند تولد، سالگرد، جشن، سورپرایز، مهمانی یا رویدادهای خاص ثبت میشوند. مشتری موظف است تاریخ، بازه زمانی تحویل، اطلاعات گیرنده و جزئیات مربوط به مناسبت را با دقت ثبت کند.
در صورتی که الیز خدماتی مانند بادکنکآرایی، تزئینات مناسبتی، چیدمان جشن، آمادهسازی باکس هدیه، بستهبندی ویژه، اجرای دکور یا سایر خدمات مشابه را مستقیماً ارائه دهد، شرایط زیر اعمال میشود:
الیز برای جلب رضایت مشتریان، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا را مطابق شرایط و ضوابط اعلامشده در صفحه شرایط بازگشت و مرجوعی کالا فراهم میکند.
الیز نهایت تلاش خود را برای ارائه اطلاعات دقیق، صحیح و بهروز در خصوص کالاها و خدمات به کار میگیرد. با این حال، امکان بروز خطاهای انسانی، سیستمی، فنی یا تغییرات مربوط به تولیدکننده، تأمینکننده یا شرایط بازار وجود دارد.
اطلاعات محصولات، تصاویر، توضیحات، مشخصات فنی، قیمتها، موجودی، رنگبندی، نحوه بستهبندی و سایر محتواهای درجشده در سایت ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
بخشهای نظرات، امتیازدهی، پرسش و پاسخ یا سایر بخشهای تعاملی سایت، با هدف اشتراکگذاری تجربه کاربران و کمک به انتخاب بهتر ایجاد شدهاند.
الیز حق دارد بدون نیاز به اطلاع قبلی، نظرات، پرسشها یا سایر محتواهای ارسالی کاربران را بررسی، ویرایش، عدم انتشار یا حذف کند.
کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای موجود در سایت الیز، از جمله متنها، تصاویر، ویدئوها، گرافیکها، فایلها، طراحیها، لوگو، نام تجاری، آیکونها، دستهبندیها، ساختار صفحات، دادهها، نرمافزارها و سایر محتواهای تولیدشده یا ارائهشده در سایت، متعلق به الیز یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه استفاده، کپیبرداری، بازنشر، استخراج داده، بهرهبرداری تجاری، بازتولید، ترجمه، انتشار، توزیع، استفاده رباتیک، دادهکاوی یا هر نوع استفاده خارج از حدود متعارف، بدون اخذ مجوز کتبی قبلی از الیز، ممنوع است.
کاربران متعهد میشوند از سایت الیز فقط برای مقاصد قانونی، شخصی و متعارف استفاده کنند و از هرگونه اقدام که موجب اخلال در عملکرد سایت، آسیب به الیز یا نقض حقوق سایر کاربران شود، خودداری نمایند.
الیز مسئولیت ارائه خدمات و انجام تعهدات خود را در حدود متعارف، امکانات موجود و مطابق قوانین بر عهده دارد.
مسئولیت الیز در هر مورد، حداکثر در حدود ارزش همان سفارش یا خدمت مورد اختلاف است و الیز در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، عدمالنفع، از دست رفتن فرصت یا سایر پیامدهای غیرمستقیم مسئول نخواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون بهصراحت ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
الیز این حق را دارد که در هر زمان، نسبت به تغییر، تعلیق یا توقف موقت یا دائم بخشی از خدمات، اصلاح ساختار سایت، تغییر قیمتها، بهروزرسانی محتوا، اصلاح مشخصات کالاها، تغییر روشهای ارسال یا پرداخت و بازنگری در این شرایط و قوانین اقدام کند.
نسخه بهروزشده قوانین، از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش آن است.
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل الیز، از جمله اما نه محدود به حوادث طبیعی، سیل، زلزله، آتشسوزی، جنگ، ناامنی، اعتصاب گسترده، اختلالات شدید اینترنتی، قطعی سراسری، محدودیتهای حملونقل، تصمیمات حاکمیتی، بیماریهای فراگیر، اختلال در تأمین کالا، قطع خدمات بانکی یا هر وضعیت اضطراری مشابه، که موجب تأخیر، تعلیق، اختلال یا عدم امکان انجام تعهدات شود، الیز مسئولیتی در قبال خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از این شرایط نخواهد داشت.
الیز همواره تلاش میکند اختلافها، ابهامها، انتقادها و شکایات مشتریان را از طریق پشتیبانی و گفتوگوی مستقیم حلوفصل کند.
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و الیز، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره، بررسی مستندات و مکاتبه با واحد پشتیبانی حل کنند. در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست پشتیبانی، استفاده از خدمات پس از فروش، طرح شکایت، ثبت پیشنهاد یا دریافت راهنمایی، کاربران میتوانند از طریق صفحه تماس با ما در سایت elizgift.com اقدام کنند.
نشانیها، شمارهها، ایمیلها و سایر راههای ارتباطی رسمی، فقط مواردی هستند که در سایت و بهویژه در صفحه تماس با ما درج شدهاند.
در صورت وجود هرگونه تعارض میان این شرایط و قوانین با سایر توضیحات، اطلاعیهها، صفحات راهنما یا محتوای تبلیغاتی سایت، ملاک تفسیر و اجرا، بهترتیب زیر خواهد بود:
یکی از راه های زیر را برای ارتباط انتخاب کنید
