سوالات متداول الیز

در وب‌سایت الیز روی گزینه ورود / ثبت‌نام کلیک کنید. سپس با وارد کردن شماره موبایل، کد فعال‌سازی برای شما پیامک می‌شود. پس از وارد کردن کد، حساب کاربری شما ایجاد خواهد شد.

بعد از ورود، بهتر است از بخش پروفایل، اطلاعات کاربری خود را تکمیل کنید تا ثبت سفارش و پیگیری خریدها ساده‌تر انجام شود.

پس از ورود به حساب کاربری، از بخش پروفایل یا نشانی‌ها می‌توانید آدرس جدید ثبت کنید. هنگام ثبت سفارش نیز امکان افزودن یا انتخاب آدرس تحویل وجود دارد.

وارد حساب کاربری خود شوید، سپس از بخش پروفایل یا اطلاعات شخصی گزینه ویرایش اطلاعات را انتخاب کنید. در این بخش می‌توانید اطلاعات قابل ویرایش حساب خود را اصلاح نمایید.

برای افزایش امنیت حساب کاربری، بهتر است از رمز عبوری استفاده کنید که قابل حدس نباشد. رمز امن معمولاً ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک انگلیسی، عدد و نمادها است.

• از شماره موبایل، تاریخ تولد یا نام خود به‌عنوان رمز استفاده نکنید.
• رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
• برای سایت‌های مختلف از رمزهای یکسان استفاده نکنید.

بله. پس از ورود به حساب کاربری، وارد بخش سفارش‌های من شوید. در این بخش می‌توانید سوابق سفارش‌ها، جزئیات خریدها و وضعیت سفارش‌های قبلی خود را مشاهده کنید.

برای ثبت نهایی سفارش، تکمیل اطلاعات خریدار و آدرس تحویل ضروری است. ایجاد حساب کاربری باعث می‌شود روند خرید، پیگیری سفارش و مشاهده سوابق خرید ساده‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

ثبت سفارش در وب‌سایت الیز به‌صورت آنلاین و در تمام ساعات شبانه‌روز و ۷ روز هفته امکان‌پذیر است. پردازش سفارش‌ها طبق زمان‌بندی کاری الیز انجام می‌شود.

بله. هنگام ثبت سفارش می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده را وارد کنید. این امکان برای ارسال هدیه بسیار کاربردی است.

اولویت الیز ثبت سفارش از طریق وب‌سایت است تا اطلاعات سفارش، آدرس، روش پرداخت و جزئیات ارسال به‌صورت دقیق ثبت شود. در صورت نیاز، می‌توانید برای راهنمایی بیشتر با پشتیبانی الیز تماس بگیرید.

پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر یا اصلاح سفارش ممکن است محدود باشد و به وضعیت پردازش سفارش بستگی دارد. اگر سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، می‌توانید موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.

برای لغو سفارش، ابتدا وضعیت سفارش را در حساب کاربری خود بررسی کنید. اگر سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد.

در سفارش‌های آماده‌سازی‌شده، سفارشی‌سازی‌شده، مصرفی، بهداشتی یا مناسبتی، امکان لغو یا مرجوعی ممکن است محدودتر باشد.

بله، در برخی محصولات ممکن است بر اساس موجودی، نوع محصول، شرایط جشنواره یا محدودیت آماده‌سازی، تعداد قابل خرید به‌صورت سیستمی محدود شود.

پس از ورود به حساب کاربری، به بخش سفارش‌های من مراجعه کنید. با انتخاب جزئیات سفارش، در صورت فعال بودن این امکان، می‌توانید فاکتور سفارش را مشاهده یا دریافت کنید.

در حال حاضر پرداخت سفارش در الیز از دو روش اصلی انجام می‌شود:

• پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی؛
• پرداخت کارت‌به‌کارت و بارگذاری رسید پرداخت.

هنگام ثبت سفارش، روش پرداخت اینترنتی را انتخاب کنید. پس از انتقال به درگاه بانکی، اطلاعات کارت خود را وارد کرده و پرداخت را تکمیل نمایید.

برای پرداخت اینترنتی معمولاً به شماره کارت، رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضای کارت نیاز دارید.

گاهی به دلیل اختلال در شبکه بانکی، پرداخت ناموفق ثبت می‌شود اما مبلغ از حساب کسر می‌گردد. در این حالت معمولاً مبلغ به‌صورت خودکار توسط بانک برگشت داده می‌شود.

در حال حاضر، پرداخت مبلغ سفارش در محل برای سفارش‌های الیز فعال نیست. پرداخت سفارش باید از طریق درگاه اینترنتی یا روش کارت‌به‌کارت انجام شود.

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود. برای امنیت بیشتر، هنگام پرداخت به موارد زیر توجه کنید:

• آدرس صفحه پرداخت باید با پروتکل امن https شروع شود.
• اطلاعات کارت خود را فقط در صفحه رسمی درگاه بانکی وارد کنید.
• رمز پویا و اطلاعات بانکی خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.

در حال حاضر، روش‌های پرداخت رسمی الیز شامل پرداخت اینترنتی و کارت‌به‌کارت است. امکان پرداخت با چک یا پرداخت اقساطی فقط در صورت اعلام رسمی از سوی الیز معتبر خواهد بود.

روش ارسال سفارش با توجه به شهر مقصد، نوع محصول، ابعاد بسته و شرایط سفارش انتخاب می‌شود. روش‌های ارسال الیز می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• پست پیشتاز یا پست ویژه؛
• تیپاکس؛
• باربری برای سفارش‌های حجیم یا سنگین؛
• پیک یا اسنپ در محدوده‌های قابل ارائه، به‌ویژه اصفهان؛
• تحویل حضوری در صورت فعال بودن این امکان برای سفارش.

هزینه ارسال بر اساس روش ارسال، شهر مقصد، وزن و حجم بسته و شرایط سفارش متفاوت است. مبلغ یا شرایط ارسال در زمان ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

زمان تحویل به نوع محصول، زمان آماده‌سازی، شهر مقصد و روش ارسال بستگی دارد. پس از ثبت یا تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شود و سپس طبق روش ارسال انتخاب‌شده ارسال خواهد شد.

برای اطلاعات دقیق‌تر، وضعیت سفارش را از بخش سفارش‌های من بررسی کنید.

سفارش‌هایی که به دلیل وزن، ابعاد یا حساسیت بسته‌بندی برای ارسال با پست یا تیپاکس مناسب نباشند، ممکن است از طریق باربری ارسال شوند.

اگر سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست تغییر آدرس وجود دارد. برای این کار، از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی الیز اقدام کنید.

گاهی به دلیل نوع محصولات، تفاوت در زمان آماده‌سازی، ابعاد بسته‌ها یا روش‌های متفاوت ارسال، یک سفارش در چند مرسوله جداگانه ارسال می‌شود.

در صورت بروز تأخیر در آماده‌سازی یا ارسال، الیز از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده مانند پیامک یا تماس، موضوع را به اطلاع کاربر می‌رساند.

وارد حساب کاربری خود در سایت الیز شوید و به بخش سفارش‌های من مراجعه کنید. با انتخاب جزئیات سفارش، می‌توانید وضعیت سفارش، مراحل آماده‌سازی و اطلاعات ارسال را مشاهده کنید.

پس از ارسال سفارش با پست، کد رهگیری مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد. برای پیگیری مرسوله پستی می‌توانید از سامانه رهگیری شرکت پست استفاده کنید:

https://tracking.post.ir/

کد رهگیری ممکن است از طریق پیامک یا در بخش جزئیات سفارش در حساب کاربری قابل مشاهده باشد.

پس از ورود به حساب کاربری، از بخش سفارش‌های من می‌توانید سوابق خریدهای قبلی، وضعیت سفارش‌ها و جزئیات هر سفارش را مشاهده کنید.

هنگام تحویل، بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده، له‌شده، بازشده یا مشکوک است، موضوع را همان زمان به مأمور تحویل اطلاع دهید و در صورت امکان از بسته عکس تهیه کنید.

کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی مناسب، ایمن و تا حد امکان در بسته‌بندی اولیه ارسال شود. اقلام همراه، فاکتور، برچسب‌ها، کارت‌ها و متعلقات محصول نیز باید داخل بسته قرار گیرد.

• از چسباندن برچسب یا نوشتن مستقیم روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
• محصول باید به‌گونه‌ای بسته‌بندی شود که در مسیر برگشت آسیب نبیند.
• برای کالاهای شکستنی یا حساس، بسته‌بندی محافظتی کافی استفاده شود.

پس از تأیید لغو سفارش یا تأیید مرجوعی توسط الیز، بازگشت وجه طبق رویه مالی انجام می‌شود. بازگشت وجه معمولاً به حساب یا کارتی انجام می‌شود که پرداخت از طریق آن صورت گرفته است.

ابتدا وضعیت درخواست مرجوعی را از طریق پشتیبانی یا حساب کاربری بررسی کنید. بازگشت وجه پس از دریافت کالا، بررسی وضعیت کالا و تأیید نهایی مرجوعی انجام می‌شود.

در صورت مغایرت اطلاعات کارت یا حساب با اطلاعات پرداخت، ممکن است برای حفظ امنیت تراکنش، نیاز به بررسی یا دریافت مدارک تکمیلی باشد.

خیر. برخی محصولات به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی، سفارشی‌سازی‌شده، مناسبتی، گل، بادکنک، خوراکی یا موارد مشابه، ممکن است قابل مرجوعی نباشند یا فقط در شرایط خاص بررسی شوند.

الیز ممکن است در مناسبت‌ها، کمپین‌ها، جشنواره‌های فروش یا از طریق پیامک، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی، کد تخفیف در اختیار کاربران قرار دهد.

1. وارد حساب کاربری خود شوید.
2. محصولات موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید.
3. در مرحله پرداخت یا سبد خرید، کد تخفیف را در بخش مربوطه وارد کنید.
4. روی گزینه ثبت یا اعمال کد تخفیف کلیک کنید.

شرایط هر کد تخفیف ممکن است متفاوت باشد و معمولاً همراه همان کد اعلام می‌شود. این شرایط می‌تواند شامل حداقل مبلغ خرید، محدودیت محصول، محدودیت زمانی، اولین خرید یا استفاده در شهر یا دسته‌بندی خاص باشد.

• هر کد تخفیف ممکن است فقط یک‌بار قابل استفاده باشد.
• در هر سفارش معمولاً فقط یک کد تخفیف قابل اعمال است.
• کد تخفیف پس از پایان تاریخ اعتبار قابل استفاده نیست.
• کد تخفیف ممکن است برای برخی محصولات، جشنواره‌ها یا سفارش‌های خاص فعال نباشد.
• پس از نهایی شدن سفارش، امکان اعمال یا تغییر کد تخفیف ممکن است وجود نداشته باشد.

اگر کد تخفیف مخصوص اولین خرید باشد، سیستم پس از بررسی حساب کاربری و سوابق سفارش، در صورت واجد شرایط بودن کاربر، امکان استفاده از کد را فراهم می‌کند.

خیر. فقط محصولاتی که در سایت موجود هستند و قیمت دارند، امکان ثبت سفارش دارند. اگر محصولی دوباره قابل عرضه باشد، موجودی آن در سایت به‌روزرسانی خواهد شد.

امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن همه محصولات وجود ندارد. موجودی محصولات بر اساس تأمین، فصل، مناسبت‌ها و شرایط آماده‌سازی به‌روزرسانی می‌شود.

زمان دقیق قرار گرفتن محصولات در طرح‌های فروش ویژه از قبل به‌صورت قطعی مشخص نیست. الیز ممکن است در مناسبت‌ها یا کمپین‌های فروش، برخی محصولات را با شرایط ویژه عرضه کند.

برای اطلاع از فروش‌های ویژه می‌توانید کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی الیز را دنبال کنید.

فروش ویژه معمولاً با محدودیت موجودی یا محدودیت تعداد همراه است. اگر امکان خرید بیش از یک عدد وجود داشته باشد، این موضوع در سایت یا هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شود.

در صفحه محصول، در صورت فعال بودن بخش پرسش و پاسخ یا دیدگاه‌ها، می‌توانید سوال خود را درباره محصول ثبت کنید. پاسخ‌ها پس از بررسی و در صورت امکان از طریق سایت یا پشتیبانی ارائه می‌شوند.

دیدگاه‌هایی که شامل محتوای نامرتبط، اطلاعات شخصی، لینک تبلیغاتی، الفاظ نامناسب، ادعاهای غیرقابل بررسی یا محتوای مغایر با قوانین سایت باشند، ممکن است منتشر نشوند.

برای افزایش احتمال تأیید دیدگاه، تجربه واقعی خود از محصول را شفاف، محترمانه و مرتبط با همان محصول ثبت کنید.

اگر پاسخ سوال خود را در بخش پرسش‌های متداول پیدا نکردید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت الیز با پشتیبانی در ارتباط باشید.

برای بررسی دقیق‌تر، بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:

• شماره سفارش؛
• شماره موبایل ثبت‌شده در حساب کاربری؛
• تصویر رسید پرداخت در صورت پرداخت کارت‌به‌کارت؛
• کد رهگیری مرسوله در صورت ارسال سفارش؛
• تصاویر بسته یا محصول در صورت آسیب‌دیدگی یا مغایرت.