● مقدمه و پذیرش سیاست
استفاده کاربران از وبسایت elizgift.com، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، ثبت نظر، استفاده از فرمهای تماس یا هرگونه تعامل با خدمات الیز، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
الیز تلاش میکند اطلاعات کاربران را مطابق با قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قوانین مرتبط با تجارت الکترونیک، جرایم رایانهای و حمایت از حقوق مصرفکنندگان، نگهداری و پردازش نماید.
۱ اطلاعاتی که از کاربران دریافت میشود
برای ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات، صدور فاکتور، پشتیبانی و بهبود تجربه خرید، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره تلفن همراه و در صورت نیاز شماره تلفن ثابت؛
- آدرس پست الکترونیکی، در صورت ثبت توسط کاربر؛
- آدرس دقیق جهت ارسال سفارش؛
- کد پستی، استان، شهر و سایر اطلاعات مرتبط با تحویل سفارش؛
- اطلاعات مورد نیاز برای صدور فاکتور رسمی؛
- برای اشخاص حقیقی: نام، نام خانوادگی و در صورت نیاز کد ملی؛
- برای اشخاص حقوقی: نام شرکت، شناسه ملی، شماره ثبت، کد اقتصادی و نشانی قانونی؛
- اطلاعات مربوط به سفارشها، سوابق خرید، درخواستهای پشتیبانی و مکاتبات کاربر با الیز.
اطلاعات تماس ثبتشده در حساب کاربری یا فرم سفارش، راههای ارتباطی رسمی و مورد تأیید کاربر تلقی میشود.
کلیه اطلاعرسانیهای مرتبط با سفارش، پشتیبانی و خدمات از طریق این اطلاعات انجام خواهد شد.
درج اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به اشخاص دیگر، ممکن است باعث تأخیر در پردازش سفارش، عدم امکان تحویل، لغو سفارش یا نیاز به دریافت اطلاعات تکمیلی از سوی الیز شود. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده کاربر است.
۲ اطلاعات گیرنده سفارش
کاربران میتوانند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات شخص دیگری را به عنوان گیرنده سفارش وارد کنند. این اطلاعات ممکن است شامل نام، شماره تماس، آدرس، توضیحات تحویل و سایر مشخصات ضروری برای ارسال سفارش باشد.
اطلاعات گیرنده صرفاً برای پردازش و تحویل همان سفارش استفاده میشود و الیز از این اطلاعات برای اهداف تبلیغاتی یا ارتباطات غیرمرتبط استفاده نخواهد کرد، مگر در مواردی که خود گیرنده به شکل جداگانه از خدمات الیز استفاده کرده یا رضایت لازم را ارائه داده باشد.
۳ جمعآوری اطلاعات فنی و ناشناس
الیز ممکن است هنگام استفاده کاربران از وبسایت یا اپلیکیشن، در صورت وجود، برخی اطلاعات فنی و آماری را به صورت خودکار یا با استفاده از ابزارهای تحلیلی جمعآوری کند. این اطلاعات معمولاً بهصورت مستقیم برای شناسایی هویت شخص حقیقی استفاده نمیشود.
این اطلاعات میتواند شامل موارد زیر باشد:
- نوع دستگاه، سیستمعامل و زبان دستگاه؛
- نوع و نسخه مرورگر؛
- نشانی IP، نوع شبکه و گزارشهای فنی سرور؛
- صفحات مشاهدهشده، مدت زمان حضور در سایت و مسیر حرکت کاربر در وبسایت؛
- جستجوهای انجامشده، کالاهای مشاهدهشده و تعامل کاربر با بخشهای مختلف سایت؛
- اطلاعات مربوط به خطاهای سیستمی، قطعی، کندی یا اختلال در عملکرد سایت.
هدف از جمعآوری این اطلاعات عبارت است از:
- بهبود عملکرد فنی وبسایت؛
- افزایش امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده؛
- رفع خطاهای سیستمی و بهینهسازی تجربه کاربری؛
- تحلیلهای آماری و بررسی نیازهای کاربران؛
- ارائه پیشنهادها، محتوا و خدمات مرتبطتر.
در صورت بروز خطا یا وقفه سیستمی، ممکن است اطلاعاتی مانند زمان وقوع خطا، وضعیت اتصال، نوع دستگاه و گزارش فنی مربوطه
برای بررسی و رفع مشکل ثبت شود.
۴ استفاده از کوکیها و ابزارهای تحلیلی
الیز همانند بسیاری از وبسایتها از کوکیها، شناسههای مرورگر و ابزارهای مشابه برای بهبود تجربه کاربری، حفظ وضعیت ورود کاربر، ذخیره تنظیمات، بررسی عملکرد سایت و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان استفاده میکند.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که توسط مرورگر روی دستگاه کاربر ذخیره میشوند و به وبسایت کمک میکنند تجربهای سریعتر، دقیقتر و شخصیسازیشدهتر ارائه دهد.
کاربرد کوکیها میتواند شامل موارد زیر باشد:
- تشخیص کاربر واردشده به حساب کاربری؛
- حفظ اقلام سبد خرید؛
- ذخیره تنظیمات و ترجیحات کاربر؛
- تحلیل بازدید صفحات و بهبود طراحی سایت؛
- افزایش امنیت و جلوگیری از فعالیتهای مشکوک.
کاربران میتوانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را غیرفعال یا حذف کنند. با این حال، در صورت غیرفعالسازی کوکیها، ممکن است برخی امکانات سایت مانند ورود به حساب کاربری، حفظ سبد خرید یا ثبت سفارش بهدرستی عمل نکند.
۵ نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب ارائه خدمات الیز و اهداف مرتبط با فعالیت فروشگاه استفاده میشود. مهمترین موارد استفاده از اطلاعات عبارتاند از:
- ثبت، پردازش، آمادهسازی، ارسال و تحویل سفارشها؛
- تماس با کاربر یا گیرنده سفارش برای هماهنگی تحویل؛
- صدور فاکتور، رسید و اسناد مالی؛
- پشتیبانی، پاسخگویی به سوالات، رسیدگی به شکایات و پیگیری درخواستها؛
- اطلاعرسانی وضعیت سفارش از طریق پیامک، ایمیل، تماس یا سایر روشهای ارتباطی؛
- بهبود کیفیت خدمات، طراحی سایت، تجربه کاربری و عملکرد فنی؛
- پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده، سفارشهای صوری یا فعالیتهای غیرمجاز؛
- ارسال پیشنهادها، جشنوارهها، تخفیفها و اطلاعرسانیهای تبلیغاتی، در صورت رضایت یا عدم لغو عضویت توسط کاربر؛
- اجرای الزامات قانونی، مالیاتی، حسابداری و پاسخگویی به مراجع ذیصلاح.
۶ اطلاعات پرداخت و تراکنشهای مالی
پرداختهای اینترنتی کاربران از طریق درگاههای پرداخت معتبر و دارای مجوز انجام میشود. اطلاعات حساس کارت بانکی مانند شماره کامل کارت، رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضا، در درگاه پرداخت وارد شده و نزد الیز ذخیره نمیشود.
الیز ممکن است صرفاً اطلاعات غیرحساس مربوط به تراکنش، مانند شماره پیگیری، وضعیت پرداخت، مبلغ تراکنش، زمان پرداخت و نتیجه تراکنش را برای پردازش سفارش، پیگیری مالی و پاسخگویی به کاربر نگهداری کند.
در صورت نیاز به بازگشت وجه، مبلغ صرفاً مطابق مقررات مالی و بانکی و تا حد امکان به حساب یا کارت مبدأ پرداخت
یا حسابی که مالکیت آن برای الیز قابل احراز باشد، بازگردانده خواهد شد.
۷ ارتباطات، ایمیل و پیامک
الیز ممکن است برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارشها، هماهنگی ارسال، اعلام موجودی، پاسخ به درخواستها، اطلاعرسانی خدمات ویژه، جشنوارهها، تخفیفها و پیشنهادهای تبلیغاتی، از راههای ارتباطی ثبتشده توسط کاربر استفاده کند.
روشهای ارتباطی الیز میتواند شامل موارد زیر باشد:
- پیامک؛
- تماس تلفنی؛
- ایمیل؛
- اعلان داخل سایت یا حساب کاربری؛
- پیامرسانها یا سایر راههای ارتباطی اعلامشده توسط کاربر، در صورت استفاده.
کاربر میتواند در صورت عدم تمایل به دریافت پیامهای تبلیغاتی، از طریق پروفایل کاربری، لینک لغو عضویت در ایمیلها یا راههای ارتباطی اعلامشده توسط الیز، دریافت این پیامها را متوقف کند. با این حال، پیامهای ضروری مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، امنیت حساب یا الزامات قانونی ممکن است همچنان ارسال شوند.
۸ نظرات، نقدها و محتوای ارسالی کاربران
کاربران ممکن است در بخشهایی از سایت مانند نظرات کالاها، پرسش و پاسخ، فرمهای تماس یا سایر بخشهای تعاملی، محتوا، نظر، تجربه خرید یا پرسش خود را ثبت کنند.
الیز حق دارد محتوای ارسالی کاربران را مطابق قوانین سایت، عرف، اخلاق عمومی و مقررات کشور بررسی، ویرایش، عدم انتشار یا حذف کند.
کاربران متعهد میشوند از ارسال موارد زیر خودداری کنند:
- محتوای توهینآمیز، خلاف واقع، گمراهکننده یا مغایر با قوانین؛
- اطلاعات شخصی خود یا دیگران مانند شماره تماس، آدرس، کد ملی یا اطلاعات بانکی؛
- تبلیغات، لینکهای نامرتبط، اسپم یا محتوای تجاری غیرمجاز؛
- محتوایی که ناقض حقوق اشخاص ثالث، مالکیت فکری یا حریم خصوصی دیگران باشد.
در صورتی که محتوای ارسالی شامل مصادیق محتوای مجرمانه یا تخلف قانونی باشد،
الیز میتواند اطلاعات ثبتشده را جهت پیگیری قانونی در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد.
۹ مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری
حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور، کدهای ورود یکبارمصرف و اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است. کاربران موظفاند از افشای اطلاعات ورود خود به اشخاص دیگر خودداری کنند.
در صورت تغییر شماره تلفن، ایمیل، آدرس یا سایر اطلاعات مهم، کاربر باید در اسرع وقت اطلاعات حساب کاربری خود را بهروزرسانی کند. مسئولیت پیامدهای ناشی از درج اطلاعات نادرست، عدم بهروزرسانی اطلاعات یا در اختیار قرار دادن حساب کاربری به دیگران، بر عهده کاربر است.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، کاربر باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن از طریق راههای ارتباطی رسمی به الیز اطلاع دهد.
۱۰ اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
الیز اطلاعات شخصی کاربران را نمیفروشد و برای مقاصد نامرتبط در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد. با این حال، برای ارائه خدمات، ممکن است بخشی از اطلاعات، صرفاً در حد ضرورت، در اختیار اشخاص یا شرکتهای همکار قرار گیرد.
این موارد میتواند شامل موارد زیر باشد:
- شرکتهای حملونقل، پیک، پست یا واحدهای ارسال برای تحویل سفارش؛
- ارائهدهندگان خدمات پرداخت و درگاههای بانکی برای انجام تراکنش؛
- ارائهدهندگان خدمات پیامک، ایمیل، هاستینگ، پشتیبانی فنی و زیرساختی؛
- مشاوران حقوقی، مالی، حسابداری یا مراجع قانونی در صورت ضرورت؛
- مراجع قضایی، انتظامی، اداری یا سایر نهادهای صالح در صورت وجود حکم، درخواست قانونی یا الزام مقرراتی.
اشخاص یا شرکتهای همکار تنها مجازند از اطلاعات دریافتی در چارچوب ارائه همان خدمت استفاده کنند و حق استفاده مستقل، تبلیغاتی یا غیرمرتبط از اطلاعات کاربران را ندارند.
۱۱ محرمانگی و امنیت اطلاعات
الیز هویت و اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه میداند و تمام تلاش معقول و متعارف خود را برای محافظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب یا سوءاستفاده به کار میگیرد.
اقدامات امنیتی میتواند شامل موارد زیر باشد:
- استفاده از پروتکلهای امن ارتباطی؛
- محدودسازی دسترسی به اطلاعات کاربران؛
- استفاده از سرورها، ابزارها و لایههای امنیتی مناسب؛
- پایش فنی برای جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز؛
- بهروزرسانیهای فنی و امنیتی متناسب با امکانات موجود.
با وجود تلاش الیز برای حفاظت از اطلاعات، امنیت هیچ سامانه اینترنتی بهصورت مطلق و صددرصد قابل تضمین نیست.
بنابراین الیز مسئول حوادث ناشی از عوامل خارج از کنترل معقول خود، حملات سایبری گسترده، اختلالات زیرساختی یا قصور کاربران در حفظ اطلاعات ورود نخواهد بود.
۱۲ مدت نگهداری اطلاعات
الیز اطلاعات کاربران را تا زمانی نگهداری میکند که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات قراردادی، پاسخگویی به کاربران، پیگیری سفارشها، رعایت الزامات قانونی، مالیاتی، حسابداری یا حل اختلافات احتمالی مورد نیاز باشد.
برخی اطلاعات مانند سوابق سفارش، فاکتورها، تراکنشها و مکاتبات مرتبط با خرید ممکن است مطابق الزامات قانونی برای مدت بیشتری نگهداری شوند. اطلاعاتی که دیگر برای اهداف قانونی یا عملیاتی مورد نیاز نباشد، حسب مورد حذف، غیرفعال، ناشناسسازی یا بایگانی خواهد شد.
۱۳ حقوق کاربران نسبت به اطلاعات خود
کاربران میتوانند در چارچوب قوانین و امکانات فنی سایت، نسبت به اطلاعات شخصی خود درخواستهایی را مطرح کنند.
این درخواستها میتواند شامل موارد زیر باشد:
- مشاهده و بررسی اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری؛
- اصلاح یا بهروزرسانی اطلاعات نادرست یا ناقص؛
- درخواست حذف حساب کاربری یا حذف برخی اطلاعات، در مواردی که منع قانونی یا تعهد باقیمانده وجود نداشته باشد؛
- لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی؛
- درخواست توقف یا محدودسازی برخی پردازشهای غیرضروری اطلاعات؛
- درخواست توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی.
ممکن است برای رسیدگی به درخواستهای مرتبط با اطلاعات شخصی، الیز جهت احراز هویت و جلوگیری از سوءاستفاده،
مدارک یا اطلاعات تکمیلی از کاربر درخواست کند.
۱۴ حریم خصوصی کودکان و افراد زیر سن قانونی
خدمات الیز برای استفاده اشخاصی است که از نظر قانونی امکان انجام معامله و ثبت سفارش را دارند. ثبت سفارش توسط افراد زیر سن قانونی باید با اطلاع و رضایت ولی، قیم یا سرپرست قانونی آنان انجام شود.
در صورتی که الیز متوجه شود اطلاعات شخصی فرد زیر سن قانونی بدون رضایت سرپرست قانونی ثبت شده است، میتواند حسب مورد نسبت به محدودسازی، حذف اطلاعات یا لغو دسترسی اقدام کند.
۱۵ لینکها و خدمات وابسته به اشخاص ثالث
ممکن است در وبسایت الیز لینکهایی به وبسایتها، درگاهها، شبکههای اجتماعی، ابزارها یا خدمات متعلق به اشخاص ثالث وجود داشته باشد. ورود کاربر به این وبسایتها یا استفاده از این خدمات، تابع سیاستها و قوانین همان اشخاص ثالث است.
الیز مسئولیتی در قبال محتوای وبسایتهای خارجی، نحوه جمعآوری اطلاعات، امنیت، عملکرد یا سیاست حفظ حریم خصوصی آنها ندارد. توصیه میشود کاربران پیش از استفاده از خدمات اشخاص ثالث، سیاستهای مربوط به آنها را مطالعه کنند.
۱۶ تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
الیز حق دارد در صورت لزوم، این سیاست حفظ حریم خصوصی را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه بهروزشده از طریق وبسایت elizgift.com در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
ادامه استفاده کاربر از خدمات الیز پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش تغییرات اعمالشده است. توصیه میشود کاربران این صفحه را بهصورت دورهای مطالعه کنند.
۱۷ راه ارتباطی برای امور حریم خصوصی
کاربران میتوانند برای طرح پرسش، درخواست اصلاح اطلاعات، حذف اطلاعات، لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی، گزارش استفاده غیرمجاز از حساب کاربری یا سایر موضوعات مرتبط با حریم خصوصی، از طریق صفحه تماس با ما با الیز در ارتباط باشند.
الیز تلاش میکند درخواستهای کاربران را در مدت زمان معقول بررسی و نتیجه را از طریق راههای ارتباطی ثبتشده اعلام کند.
